वॉलमार्ट को डिज़ाइन टूल बॉटमॉक मिलता है क्योंकि यह वॉयस और टेक्स्ट के माध्यम से खरीदारी में निवेश करता है – टेकक्रंच

अपने नवीनतम अधिग्रहण के साथ वॉलमार्ट ऐसी तकनीक में अधिक निवेश कर रहा है जो वॉयस और चैट के माध्यम से खरीदारी को सक्षम बनाएगी। खुदरा दिग्गज की घोषणा की यह स्टार्टअप नामक स्टार्टअप से “चुनिंदा प्रौद्योगिकी संपत्ति” प्राप्त कर रहा है। बोटमॉक, जिसने प्लेटफार्मों पर संचार एप्लिकेशन को डिजाइन करने, प्रोटोटाइप करने, परीक्षण करने और तैनात करने के लिए उपकरणों का एक सेट विकसित किया।

2016 में स्थापित, बॉटमॉक जमीन से बाहर आ गया, जैसे ही संचार के अनुभव विकसित होने लगे। उस समय, टीमों को डिजाइन करने के लिए उपलब्ध संसाधनों की कमी थी। उदाहरण के लिए, कंपनी का कहना है कि उसके अधिकांश शुरुआती क्लाइंट डायलॉगफ़्लो या आईबीएम वॉटसन जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर सीधे काम करते थे, जिससे उनके लिए अपने विचारों का त्वरित परीक्षण करना मुश्किल हो गया था।

इस बीच, गैर-डेवलपर्स अपनी बातचीत को सुव्यवस्थित करने के लिए Visio या Lucidchart जैसे टूल का उपयोग कर रहे थे। बॉटमोक ने बेहतर टूलसेट का वादा किया है जो टीमों को उनके डिजाइन में ब्लाइंड स्पॉट से बचने और बेहतर समग्र संचार अनुभव बनाने की अनुमति देगा।

छवि क्रेडिट: वॉल-मार्ट

बॉटमॉक का समाधान चैटबॉट (या वॉयस बॉट) बातचीत को डिजाइन करने के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक प्रदान करता है। जब उपयोगकर्ता अपनी बातचीत के प्रवाह को डिज़ाइन करते हैं तो सिस्टम स्वचालित रूप से पृष्ठभूमि में कोड विकसित करता है। यह परियोजना से जुड़ी कुछ जटिलताओं को संभालने में भी मदद करता है – जैसे कि प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट प्रतिबंध – टीम सहयोग को सुविधाजनक बनाते हुए।

वॉलमार्ट के अधिग्रहण से पहले, बॉटमॉक सिस्टम्स ने कंपनी के मौजूदा उपकरणों, जैसे एटलसियन जीआरए, आरएएसए, डायलॉगफ्लो, एटलसियन कॉन्फ्लुएंस, स्लैक, जैपियर, एलेक्सा स्किल्स किट या आईबीएम वाटसन के साथ काम किया। BotMock में विकसित बातचीत को टेक्स्ट-आधारित या वॉयस प्लेटफॉर्म पर आउटपुट किया जा सकता है, जिसमें Apple Business Chat, WhatsApp, SMS, Messenger, Microsoft Office Teams, Slack, Alexa या Google Assistant शामिल हैं।

के अनुसार बॉटमोक की वेबसाइट के नवीनतम संस्करण पर, इसके उपकरणों का उपयोग 50,000 से अधिक लोगों द्वारा किया गया था। इसने नेशनवाइड, एक्सेंचर, डेल्टा, ब्रिस्टल-मायर्स स्क्विब, ओरेकल, वायस्ट, मर्करी.एआई, लाइवपर्सन, ब्लूरोबोट, बीटी, अवानाडे और एनब्रिज जैसे बड़े व्यवसायों सहित वर्टिकल में ग्राहकों को टाल दिया।

हालांकि, वॉलमार्ट बॉटमॉक को “संचार व्यवसाय” के रूप में उपयोग करना चाहता है – हाल के महीनों में निवेश में वृद्धि का एक क्षेत्र।

कंपनी अक्टूबर में की घोषणा की “वॉलमार्ट टेक्स्ट टू शॉप” अनुभव का बीटा परीक्षण जो ग्राहकों को खरीदारी करने के लिए टेक्स्ट करने की अनुमति देता है। यह वॉयस-आधारित खरीदारी में वर्षों के निवेश का अनुसरण करता है, जिसके परिणामस्वरूप वॉयस-सक्षम किराने की खरीदारी के लिए Google के साथ 2019 की साझेदारी हुई। आज, वॉलमार्ट Google और सिरी दोनों के माध्यम से आवाज-आधारित खरीदारी की पेशकश करता है और ग्राहकों को अपनी आवाज का उपयोग करके संपर्क रहित पिकअप के लिए चेक-इन करने की अनुमति देता है।

आश्चर्यजनक रूप से, हालांकि, टेक्स्ट-आधारित खरीदारी अब गर्म होती जा रही है, वॉलमार्ट कहते हैं.

बॉटमोक के साथ, कंपनी का कहना है कि वह अपने ग्राहकों और उसके सहयोगियों दोनों के लिए एक प्राकृतिक आवाज और चैट इंटरफ़ेस बनाने में सक्षम होगी – बाद वाला आंतरिक रूप से उपयोग किए जाने वाले “आस्क सैम” ऐप या उत्पादों के स्थान पर सीधे स्टोर स्टाफ के माध्यम से सवालों के जवाब दे सकता है। है। , अन्य बातों के अलावा।

“इस तरह के एक उपकरण के साथ हम अपने ग्राहकों और सहयोगियों के लिए प्राकृतिक आवाज और चैट इंटरफेस बना सकते हैं और उन्हें और अधिक तेज़ी से तैनात कर सकते हैं।” साझा चेरिल इनोआ, कोर रिटेल सर्विसेज और इमर्जिंग टेक्नोलॉजी के वॉलमार्ट एसवीपी। “वॉयस या चैट के लिए सहज बातचीत बनाना एक बहुत ही कठिन डिजाइन समस्या है जिसके लिए हमें ग्राहकों की अनूठी स्थिति और जरूरतों के आधार पर सभी संभावित संचार रुझानों पर विचार करने की आवश्यकता है,” उसने समझाया।

“उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक अपनी साप्ताहिक किराने की गाड़ी बनाने के लिए अपनी आवाज़ का उपयोग करता है, तो वे कह सकते हैं, ‘मेरी गाड़ी में दूध जोड़ें।’ उचित कार्रवाई और ग्राहक प्रतिक्रिया कई कारकों पर निर्भर करती है, जिसमें ग्राहक ने अतीत में दूध खरीदा है या नहीं, उनका पसंदीदा प्रकार का दूध क्या है (जैसे 2% या गैर-वसा, आदि), क्या उनके पास पहले से ही दूध है? गाड़ी में दूध का प्रकार, और यदि हां, तो क्या हमें पूछना चाहिए कि क्या वे मात्रा बदलना चाहते हैं या उन्हें बताएं कि उनकी गाड़ी में पहले से ही दूध है, “अनोआ ने कहा।

अतीत में, इस तरह के अनुभवों के विकास और तैनाती में महीनों लग सकते हैं, लेकिन बॉटमोक की तकनीक इसे कुछ ही दिनों में तैनात करने की अनुमति देगी, उसने कहा। यह बदले में, बाजार को गति देने और इसकी लागत को कम करने में मदद करेगा।

वॉलमार्ट ने सौदे की शर्तों का ब्योरा नहीं दिया, केवल यह देखते हुए कि वह पसंद की प्रौद्योगिकी संपत्ति प्राप्त कर रहा था।

बॉटमॉक के अनुसार वेबसाइटहालांकि, टीम वॉलमार्ट में भी शामिल होगी और अपने मौजूदा ग्राहकों को अपना डेटा स्थानांतरित करने में मदद करके बदलाव लाने के लिए काम करेगी। वेबसाइट ने कहा कि इसके ग्राहकों के पास 1 दिसंबर, 2021 तक बॉटमॉक तक पहुंच होगी और सब्सक्रिप्शन पर प्रो-रेटेड रिफंड जारी किए जा रहे हैं।

Dev

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